Ramanem doar clienti

Stau si ma mir in fiecare zi, si constat cu stupoare ca ramanem doar niste clienti nemultumiti.
De cate ori merge aiurea teveu de dincolo tata suna la UPC de pe fix, si noi cum nu avem telefonia fixa tot prin ei, si cum in telefonie fixa nu sunt minute nationale, se cearta cu ei cate o ora – doua, pe diverse subiecte, ori pentru ca nu merge, ori pentru ca nu merge si el va avea factura mare la telefon din cauza lor si logic ca nu o deconteaza nimeni. Pe mine ma uimeste cum acele domnisoare si domnisori sunt platiti sa fie amabili chiar daca tata urla la telefon, ei au un calm inimaginabil, si eu ma amuz in ideea ca ei cu siguranta nu mai asculta de mult ce spun clientii nemultumiti de servicii si zambesc pe sub nas stiind ca contractul e pe doi ani si ca nu vor renunta iar in doi ani va venii o oferta care va mai fraierii cativa oameni.
Am sunat si eu la Orange zilele trecute, vroiam sa imi activez o optiune, pentru a activa acea optiune trebuia sa dezactivez alta, m-am plimbat eu asa bezmetica prin toate meniurile lor si nu am gasit cand se dezactiveaza. M-am uitat prin mesajele primite si vad acolo “in cateva zile optiunea dumneavoastra va fi dezactivata” era primit cu 3 zile in urma. Ce inseamna “cateva zile” ?
Bun, sun si eu ca tot omul la serviciu clienti, imi raspunde o duduie al carui nume nu l-am inteles si oricum era putin zgomot in jurul meu fiind in oras. ii spun la duduie amabil ca : “vreau sa imi activez o optiune Orange Young, dar pentru a o activa trebuie sa o dezactivez pe cea care o am, si m-am plimbat prin meniul *100# si nu am gasit de unde se dezactiveaza, asa ca va intreb pe dumneavoastra ce trebuie sa fac” si duduia incepe sa se isterizeze ca ce nu inteleg ca imi expira optiunea in ziua aia. Ma gandeam ca am impresia ca urla fiind zgomot in jurul meu, asa ca m-am retras intr-un loc mai linistit spunandu-i calm “nu trebuie sa fiti irascibila cu mine, eu am fost amabila cu dumneavoastra” si mi se isterizeaza iar ca nu inteleg. Am inchis. Ajungand acasa ii povestesc tatalui meu faza si el imi spune : ” trebuia sa o intrebi : tu, cui sugi pula in orange de iti permiti sa vorbesti asa?” (am citat, limbaju nu se pune ) Dar ce ii pasa ei? Eu sunt doar un client nemultumit. Nu se pune ca ea este platita sa fie amabila cu mine si daca eu o injur, dar sa sarim peste acest amanunt MINOR.
La un chiosc non stop vreau si eu sa iau un pachet de tigari, colega mea ma rugase sa iau unul, ii intind la duduie 10 ron, trebuia sa imi dea 3 lei rest, eu eram cu telefonul la ureche, zgomot in jur, ascultam ceva la telefon. Bun. Pun pachetu in geanta si ma aplec si ma uit la duduie cu o privire mirata de … “restuu?” si ea se uita la mine urat si zice “da v-am zis sa imi dati 2 lei” spun un “scuzati-ma nu am fost atenta” ii intind 2 lei, si imi tranteste 5 lei cu mesajul “data viitoare nu mai vorbii la telefon cand cumperi ceva” am ramas tampita. Da, e adevarat e vina mea ca nu ma uitam in gura ei si eram ocupata sa tin telefonul la ureche, sa ma uit dupa autobuz in statie, sa imi desfac buzunare de la geanta si nu am fost atenta la doamna mea amabila ce imi dadea tigari si ingheta de frig in toneta din statie, dar dah` sunt doar un client nesimtit si eu.
Cel putin, pe tipul de la casa din Auchan, care imi zambeste de cate ori isi aminteste ca eu am in buzunare modene, inele, cercei, si ca tot timpul le scot pe toate ca sa ii dau fiecare moneda pe care o vrea, da, de el imi place, sunt un client fidel la el.
De domnisorul de la casa din Kaufland care imi tranteste produsele si-mi raspunde in plop nu-mi place si in general nimeresc cand se schimba tura si tot pe el nimeresc, si tot timpu imi tranteste sucu, cipsurile, tot. Nu o data mi s-a intamplat sa-mi sparga dozele de bere/suc agatandu-le de ceva pe acolo, dar sunt un client doar, ce pot face? Baiatu ala nu ma lasa sa imi iau suc la doza. De cate ori imi iau suc la doza imi zice “asta se da doar la bax” cu toate ca prietena mea care a luat acelasi suc e la casa de langa si ea nu are probleme cu el, dar la mine se da doar la bax.
Ce stiu eu? Sunt doar un client !
Mai zic de tanti de la fast food care se uita urat la mine cand in loc de “snitel de pui la lipie” ii spun “un sandwich cu ceapa si snitel, dar fara ceapa va rog” pentru ca ultima data cand i-am spus sa-mi puna de toate, ca de obicei a sunt client fidel la ea, mi-a pus 3 tone de ceapa si maioneza nem. Dar ce stiu eu? Sunt doar un client.
Mentionez seria de magazine Oncos , care de cand au gym in compozitie si 2-3 reclame la teveu, personalul se uita la tine de parca esti sclavul lor. Ador sa ma plimb prin magazin cu 15min inainte de inchidere cand ei spala pe jos. La fel am facut si acum o luna, imediat dupa revelion, mi-am luat un suc, casiera nu a fost foarte incantata ca am stat 25 min in magazin am fost galagioasa si nemultumita si am plecat cu un suc. Spre uimirea mea cand gust din suc, si ma uit pe capac, sucul era proaspat foc, exceptand faptul ca expirase prin luna iunie 2008. Incepuse sa imi para rau ca nu au oferta din Kaufland cu un leu la fiecare produs expirat gasit, dar… au fost amabili si pupincuristi cand m-am intors dorind alt suc. Mi-a placut, dar sunt atat de paranoica de atunci cand intru la capitolul “produse expirate”
Pana la urma, noi ramanem doar niste clienti. In depozite tone de marfa expirata, norocosii apuca sa o schimbe, ghinionistii, raman cu buza umflata. Ei isi vor primii banii, iar noi, vom suna la protectia consumatorului care a face sau nu ceva impotriva asta, in functie de relatiile fiecaruia. S-a zis cu ideea : clientul nostru, stapanul nostru

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Anti-spam :D Time limit is exhausted. Please reload CAPTCHA.